プライバシーポリシー
最終更新日: 2026年3月11日
Recetta（レセッタ）（以下「当サービス」）は、歯科クリニック向けLINE公式アカウント自動化サービスです。当サービスは、ご利用者様（患者様およびクリニック様）の個人情報の保護を重要な責務と考え、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 収集する情報
患者様から収集する情報
- LINE表示名・LINE ID: 友だち追加時にLINE Messaging APIを通じて取得します
- 予約情報: ご希望の日時、診療メニュー
- 問診票情報: 症状、既往歴、アレルギー、服薬状況など、問診フォームにご入力いただいた内容
- チャット内容: LINEで送信いただいたメッセージ（症状相談、質問等）
クリニック様から収集する情報
- 医院情報: 医院名、住所、電話番号、診療時間、診療科目
- 管理者アカウント情報: メールアドレス、パスワード（ハッシュ化して保存）
- 自費メニュー情報: 治療名、費用
2. 情報の利用目的
収集した情報は、以下の目的でのみ利用します。
- 予約の受付・確認・リマインド通知
- 問診票情報の管理および診療準備
- AI（Claude）による症状相談への回答、FAQ応答
- キャンセル待ち通知
- クリニック管理画面でのデータ表示
- サービスの改善・不具合の修正
3. AI（人工知能）の利用について
当サービスでは、症状相談および自由質問への回答にAI（Anthropic社 Claude）を利用しています。
- AIに送信される情報は診療に関する質問内容のみです
- 患者様の氏名、LINE ID、連絡先等の個人を特定できる情報はAIに送信しません
- AIの回答は医療行為ではなく、一般的な情報提供です
- AIの回答は医療広告ガイドラインに準拠するよう設計されています
4. 情報の保管・管理
- データはSupabase（AWS）上の暗号化されたPostgreSQLデータベースに保管されます
- 通信はすべてHTTPS（TLS暗号化）で行われます
- データベースへのアクセスはRow Level Security（RLS）により、クリニックごとに分離されています
- 管理画面へのアクセスは認証が必要です
- バックアップはSupabaseにより自動的に取得されます
5. 第三者提供
収集した個人情報は、以下の場合を除き第三者に提供しません。
- ご本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合（裁判所の命令等）
- 人の生命・身体・財産の保護に必要な場合
業務委託先
当サービスは以下のサービスを利用しており、それぞれのプライバシーポリシーに従いデータが処理されます。
| サービス | 提供元 | 利用目的 |
|---|---|---|
| LINE Messaging API | LINEヤフー株式会社 | メッセージの送受信 |
| Supabase | Supabase Inc. | データベース |
| Vercel | Vercel Inc. | アプリケーションホスティング |
| Claude API | Anthropic PBC | AI応答生成 |
6. 情報の保持期間
- 予約情報: 予約日から1年間
- 問診票情報: 提出日から1年間
- チャット履歴: 最終やり取りから6ヶ月間
- アカウント情報: サービス利用期間中
保持期間経過後、または契約終了時にデータを安全に削除します。
7. お客様の権利
患者様およびクリニック様は、以下の権利を有します。
- 開示請求: ご自身の個人情報の開示を求めることができます
- 訂正・削除: 情報の訂正または削除を求めることができます
- 利用停止: 個人情報の利用停止を求めることができます
ご請求は、ご利用のクリニック様経由または当サービスの連絡先までお問い合わせください。
8. サービス解約時のデータ取り扱い
クリニック様がサービスを解約された場合：
- 解約申請から30日以内に、当該クリニックに関するすべてのデータを削除します
- 削除対象: 予約データ、問診票データ、チャット履歴、クリニック設定情報
- 削除完了後、クリニック様に削除完了の通知を行います
- 希望される場合、削除前にデータのエクスポートを提供します
9. Cookie・トラッキング
当サービスのLIFF（LINE内Webアプリ）ページでは、サービスの動作に必要なセッション管理のみを行っています。広告目的のトラッキングやCookieの利用は行っていません。
10. 未成年者のプライバシー
当サービスは歯科クリニックの業務支援を目的としており、16歳未満の方から直接個人情報を収集することを意図していません。16歳未満の方がLINEを通じて当サービスを利用される場合は、保護者の同意が必要です。
11. ポリシーの変更
本ポリシーは、法令の変更やサービス内容の変更に伴い更新される場合があります。重要な変更がある場合は、クリニック様に事前に通知します。
12. お問い合わせ
本ポリシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- サービス名: Recetta（レセッタ）
- メール: info@recetta.jp
- 対応時間: 平日 10:00-18:00